Les étapes fondamentales pour faire fonctionner l’innovation numérique
Au fil des décennies, les entreprises sont passées de la vapeur à la division du travail, à l’ère de l’information et de l’électronique. Aujourd’hui, la plupart sont fermement ancrés à l’ère de la data, de l’hyper-connectivité et du travail numérique. Ces changements ont eu un impact énorme sur l’industrie des technologies de l’information (TI), qui évolue rapidement avec les progrès des technologies numériques. Pour les acteurs de l’industrie, cela a créé des défis importants, ainsi que de grandes opportunités. Alors que le paysage informatique semblait un peu sombre il y a quelques années, l’évolution numérique fournit aujourd’hui une impulsion bien nécessaire à l’industrie, présentant de nouvelles façons passionnantes de penser et d’interagir avec la technologie. Mais quelles sont les 5 étapes fondamentales pour faire fonctionner l’innovation numérique ?
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Promouvoir le leadership, à la fois en interne et en externe
Alors que les DSI (Chief Information Officer) assument la responsabilité de la transformation numérique de leurs organisations ; l’innovation numérique, l’agilité et la vision sont essentielles pour permettre un véritable succès numérique. Ces dernières années, l’expérience client et le commerce numérique sont devenus une priorité pour les organisations ; ce qui signifie que beaucoup augmentent leurs investissements dans la technologie pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies marketing.
Lorsque les priorités informatiques ont été examinées dans Computerworld’s Forecast 2016, 13% ont identifié la technologie marketing comme un nouveau domaine de dépenses. De plus, 16% ont estimé que l’objectif principal était d’améliorer la satisfaction / l’expérience client en plaçant cet objectif au numéro 4 sur une liste de dépenses prioritaires, par rapport à la dernière place de l’année dernière.
Avec l’expérience client au cœur de la transformation numérique, l’informatique joue un rôle clé dans la façon dont l’entreprise devient de plus en plus numérique et l’impact que cette innovation peut avoir sur les clients. Pour le DSI, si la technologie fait partie intégrante du succès, il s’agit également d’appliquer une stratégie commerciale claire , dans laquelle des processus opérationnels et des mesures intégrés poussent à rendre l’entreprise plus stratégique et à permettre une vision globale des clients de manière holistique.
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Gérer des ensembles de Big Data
Le Big Data offre de grandes vagues d’informations qui peuvent être analysées pour découvrir des modèles, des tendances et des associations ; notamment liées au comportement et à l’interaction humaine. Pour une entreprise, ces données peuvent en dire long sur la manière dont les gens interagissent avec leur marque et sur le type d’entreprise qu’ils produisent en ligne.
Les données augmentent plus rapidement que jamais et d’ici 2020, environ 1,7 mégaoctet de nouvelles informations seront créés chaque seconde pour chaque être humain sur le globe. En raison du volume énorme, l’un des plus gros problèmes est la quantité de données qui peuvent être collectées quotidiennement et même toutes les heures. Cela n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui, pour les services informatiques internes ou externes à l’entreprise,gérer les données pour s’assurer que l’équipe marketing peut agir sur les informations disponibles.
Les mégadonnées et le numérique sont étroitement liés, car beaucoup utilisent les plateformes numériques pour atteindre les clients de manière nouvelle et innovante. Les leaders dans ce domaine d’innovation impitoyable sont les organisations qui savent exactement quelles données elles doivent collecter et comment les utiliser.
Une intégration méthodique entre l’informatique et le numérique est le moyen de garantir que votre organisation exploite au mieux les données qu’elle recueille pour obtenir un avantage concurrentiel essentiel.
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Forger des collaborations grâce à l’innovation numérique
Avec l’innovation numérique de plus en plus tirée par la demande des consommateurs, une relation collaborative et symbiotique doit exister entre le CIO et le CMO (Chief Marketing Officer – Director of Marketing) pour dynamiser l’entreprise, créer plus d’engagement et développer la notoriété de la marque en un tel paysage concurrentiel.
Dans un environnement technologique en constante évolution, le marketing crée des opportunités incroyables pour ceux qui sont prêts à tirer parti des opportunités offertes. Le marketing numérique facilite une part croissante des investissements informatiques et l’interdépendance entre les compétences et la main-d’œuvre des services informatiques et marketing continuera de croître. Ensemble, les deux entités peuvent créer une combinaison puissante et, grâce à la collaboration, peuvent générer plus de valeur pour l’entreprise. Il va sans dire que cette situation doit également pouvoir être reproduite avec des professionnels mandatés par l’entreprise et extérieurs à celle-ci.
Cependant, les tensions entre les DSI et les CMO sont fréquentes car leurs rôles sont traditionnellement très différents. Une analyse de Deloitte a révélé que 43% des directeurs marketing estiment que le processus du département technologique est trop lent et ne correspond pas à la vitesse du marketing numérique. Alors que près de la moitié des DSI estiment que le marketing fait des promesses à l’entreprise sans livrer les résultats promis. Ces différentes perspectives créent des tensions au sein du.
La clé pour corriger ce problème est que les deux rôles doivent évoluer vers des compétences convergentes en plaçant le client au centre des objectifs qui guideront les initiatives commerciales. Un CMO évolué vous oblige à vous tenir au courant des technologies émergentes et à maîtriser l’analyse. Le CIO doit passer d’un rôle uniquement de directeur des opérations, avec une vision focalisée en interne, à un rôle de créateur de visibilité avec une vision externe, soucieux de satisfaire l’objectif de donner lieu à la croissance stratégique de l’entreprise.
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Embrasser l’évolution du travail
Alors que l’exploitation des technologies informatiques devient une partie de plus en plus importante de l’initiative de marketing numérique d’une organisation, le DSI doit guider les capacités de son équipe pour assurer le développement, la croissance et un succès durable. Ce changement saisissant de paysage pourrait signifier que les emplois changeront et que de nouveaux rôles seront créés, ou que les emplois actuels évolueront.
IDG Connect a présenté en 2017 une gamme de postes de travail anticipés dans divers secteurs. En raison de l’intégration de plus en plus étroite entre l’informatique et le marketing numérique, une nouvelle approche est essentielle. Selon les experts du secteur, des rôles tels que Chief Data Officer (CDO), Digital Training Officer (DTO), Cyber Security Specialist, Talent Director et B2B Virtual Reality Engineer, s’avéreront efficaces pour les entreprises dans un avenir pas si lointain.
À mesure que l’informatique progresse et que la frontière de plus en plus floue entre l’information et la technologie numérique ; les entreprises devront faire évoluer leur état d’esprit et leur structure organisationnelle pour prospérer, réussir et survivre.
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Combler les lacunes en matière de compétences par l’innovation numérique
Selon de nombreuses analyses, les professionnels de l’informatique indiquent que les priorités d’investissement, les changements d’infrastructure ; le développement des compétences et les interactions business-informatique changent constamment, et de nombreux dirigeants ne savent pas comment leur informatique interne est. sera en mesure de surmonter toutes les transformations numériques en cours.
En ce qui concerne les capacités internes, des enquêtes récentes ont révélé que 65% des entreprises estiment que le manque de préparation et / ou de mise à jour les empêchera de suivre le rythme du changement. Pour les DSI et leurs départements, les plus grands sujets de préoccupation concernant les talents se situent dans le domaine du Big Data.
À l’échelle mondiale, la pénurie de professionnels qualifiés numériquement est bien connue et signalée par presque tous les PDG et CHRO qui déclarent que leurs entreprises ne développent pas assez rapidement leurs compétences.
La clé pour combler ces lacunes tout en conservant les talents dont dispose déjà votre organisation est d’investir dans un programme d’ apprentissage et de développement avec la valeur ajoutée d’une certification qui répond aux besoins de votre entreprise et de votre personnel afin de garantir qu’ils bonnes compétences en informatique, marketing et service client, pour être en mesure de diriger l’entreprise avec succès.
Une autre solution, en particulier pour les petites entreprises qui n’ont pas d’informatique interne – mais aussi pour les entreprises qui, malgré leur personnel dédié, ont besoin de conseils supplémentaires – se tourner vers des entreprises comme la nôtre qui fondent leur force sur la formation continue , la certification et la mise à jour de leur propre personnel.
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