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Qu’est-ce que l’identité d’entreprise et comment la construire?

Avez-vous déjà entendu parler de l’identité d’entreprise ? En effet il s’agit de la combinaison de couleurs, de dessins, de mots, etc… qu’une entreprise emploie pour faire une déclaration visuelle sur elle-même. C’est l’un des concepts les plus connus et les plus complexes du monde de la communication.

Bien que cette terminologie soit assez courante dans l’industrie, tout le monde ne sait pas vraiment ce que cela signifie. Il y a des idées assez déroutantes à ce sujet, et c’est pourquoi nous avons pensé à faire ce petit guide pour vous aider dans la réalisation de votre identité d’entreprise. À présent, commençons donc notre petit voyage pour découvrir ce concept aussi important que complexe.

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Qu’est-ce que l’identité d’entreprise concrètement ?

Définir ce qu’est l’identité d’entreprise n’est pas du tout facile. Comme prévu, c’est un concept assez complexe, qui a à voir avec l’histoire et la mission d’une entreprise. La mission d’une entreprise est l’ensemble de ses objectifs à long terme. Il peut être défini comme une brève description de l’objectif fondamental de l’entreprise.

La vision d’une entreprise quant à elle, consiste en la représentation de la personnalité corporative à la fois par des images (logo, de l’emballage, des couleurs institutionnelles…) et par des modes de communication spécifiques. Plus précisément, c’est la représentation de la conception spécifique qu’une marque a de lui-même et veut communiquer à son public.  L’histoire, les valeurs et l’offre sont alors référées aux utilisateurs de manière claire et univoque, choisie précisément sur la base de l’identité de l’entreprise.

De cette façon, chaque élément de la communication d’entreprise, du graphisme du site Web à la façon de parler de ceux qui en font partie, reflète pleinement la personnalité de la marque elle-même.

Les utilisateurs auront donc une perception très claire et réelle de l’entreprise à laquelle ils se référeront pour tout service ou produit. En supposant que l’identité d’entreprise a été bien construite par le service marketing et au-delà. Pour clarifier cette définition, cependant, nous proposons le modèle de Balmer et Soenen (1999) ; selon lequel l’identité d’entreprise se compose de trois éléments différents:

  • L’âme : c’est l’ensemble de l’histoire, de l’organisation et des valeurs d’une entreprise
  • Esprit : elle est donnée par les décisions du dirigeant, prises sur la base des valeurs et des objectifs de l’entreprise, qui influencent alors la croissance et le développement futurs
  • La voix : qui n’est rien de plus que la manière dont l’entreprise décide – volontairement ou non – de communiquer avec le public et le monde extérieur.

De cette façon, il devrait être plus facile de comprendre en quoi consiste réellement cette identité d’entreprise. À ce stade, voyons comment le construire à travers une série d’éléments fondamentaux pour sa communication avec le public.

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Identité d’entreprise : comment la construire ?

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Pour être en mesure de construire et de communiquer une identité d’entreprise d’une manière unique et efficace ; il est important de choisir soigneusement les ressources pour le faire. Parmi ceux-ci, il y a sans aucun doute les moyens de communication à utiliser: site Web, canaux sociaux et Blog. Dans le même temps, il est également important de définir les lignes directrices de l’entreprise pour la communication externe et interne ; ainsi que les mots-clés à utiliser pour transmettre le message que vous souhaitez aux utilisateurs. Bref, l’identité d’entreprise doit être construite de manière assez méticuleuse.

Alors, essayez de comprendre comment définir ces trois éléments qui aident les clients à  avoir la bonne perception de la personnalité de l’entreprise : l’image de marque, la communication d’entreprise et Corporate Language.

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a)   Image de l’entreprise

Il existe souvent une confusion entre l’image de l’entreprise et l’identité de l’entreprise, mais ce sont deux éléments très distincts, quoique inextricablement liés. Il est donc nécessaire de clarifier ce que l’on entend réellement par Corporate Design – ou Image, si vous préférez. Ce terme désigne généralement tous les éléments visuels à travers lesquels une entreprise communique à l’extérieur.

Le logo de l’entreprise, les couleurs institutionnelles, les emballages, les polices, le mobilier de bureau et les nuances des uniformes des collaborateurs composent tous l’image corporative ; mieux connue sous le nom d’image coordonnée d’une entreprise.

Parmi tous, c’est sans aucun doute l’un des éléments les plus importants pour une marque car il assure une reconnaissance immédiate par les utilisateurs. Et, en même temps, cela lui envoie un message d’entreprise important et direct.

Travailler à la création d’une image coordonnée est donc extrêmement délicat. Tout commence par le logo, considéré à toutes fins utiles comme la représentation parfaite de la personnalité d’une entreprise.

Aussi étrange que cela puisse paraître, c’est l’élément visuel qui incarne l’histoire, la mission et la vision (et pour cette raison, il est si difficile d’en faire un). La construction de l’identité d’entreprise commence donc à partir d’ici, puis se poursuit vers d’autres éléments visuels.

Les couleurs et les polices sont deux autres pierres angulaires importantes de l’identité d’entreprise. Ceux-ci représentent l’entreprise à la fois en ligne et hors ligne ; ils deviennent donc d’une importance fondamentale dans la relation avec l’utilisateur final. En effet, ce qui compte le plus, c’est que ces éléments soient toujours cohérents les uns avec les autres, afin d’assurer une bonne visibilité et une reconnaissance immédiate. Tous ces éléments seront fusionnés pour créer une image d’entreprise à utiliser hors ligne sur les cartes de visite, brochure

Une brochure est un document d’information papier destiné à la publicité. Les brochures sont des documents promotionnels, principalement utilisés pour présenter une entreprise, une organisation, des produits ou des services… À l’inverse, dans la communication en ligne ; ceux-ci deviendront les éléments caractéristiques du flux Instagram et d’autres réseaux sociaux.

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b)   Communication d’entreprise et langue

c'est quoi la communication d'entreprise

Aussi importante qu’elle soit, l’image n’est pas le seul élément qui constitue l’identité d’entreprise. Bien entendu, il est très important de véhiculer visuellement votre identité d’entreprise ; d’autant plus que les éléments visuels sont ceux qui restent le plus gravés dans la mémoire des utilisateurs. Mais il est tout aussi important de savoir comment bien véhiculer une image, en l’accompagnant du bon message. Chaque communication doit donc respecter un langage spécifique de la culture d’entreprise ; afin de transmettre correctement les informations tant en interne qu’en externe.

Ce qui n’est souvent pas pris en compte, en fait, c’est la gestion de la communication entre les services d’une même entreprise ou entre les employés d’un même service. Ce langage fait également partie de l’identité d’entreprise et doit être soigneusement géré et contrôlé. Mais si on pense plutôt à une communication orientée vers l’extérieur ; il est important de prévoir une stratégie capable de véhiculer au mieux les valeurs et les offres de l’entreprise. Il devient donc essentiel de rendre attractif l’image utilisée pour véhiculer un message ; ou d’exploiter les témoignages de ses collaborateurs pour mieux faire connaître la marque.

De cette façon, en construisant une communication d’entreprise cohérente avec votre image coordonnée ; vous serez en mesure de transmettre votre identité d’entreprise unique et indiscernable au public.

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c)    Identité d’entreprise vs identité de marque

identite de marque

Bien que les deux termes – identité de marque et identité d’entreprise – soient souvent utilisés de manière interchangeable, ce sont deux concepts différents. À partir de l’architecture de la marque, il y a deux directions opposées : la première où la marque de l’entreprise est séparée et isolée des marques de produits/catégories. De l’autre côté de la gamme ; il y a le cas où la marque de l’entreprise est aussi la marque du produit. C’est ce que font des entreprises comme Sony, Philips, LG, Samsung, par exemple. La confusion vient du fait que de nombreuses entreprises, comme dans le second cas, ont décidé de ne pas faire de distinction entre marque d’entreprise et marque de produit. Dans ce cas, l’identité d’entreprise coïncide avec l’identité de la marque, car c’est le récit d’une seule marque.

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